Politica de retur

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

2. Produse exceptate de la retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar — inclusiv, dar fără a se limita la, produsele create în Design Lab sau printate pe baza fișierelor/textelor transmise de Client.

Prin confirmarea comenzii de produse personalizate, Clientul își declară acordul expres privind începerea producției înainte de expirarea perioadei de retragere.

3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru produsele nepersonalizate, retragerea se poate exercita:

• printr-o declarație neechivocă transmisă pe email la infinityprint.ro@gmail.com sau pe WhatsApp la +40 757 380 369, indicând numărul comenzii și produsele returnate; sau
• prin completarea formularului tipizat de retragere din secțiunea 6 de mai jos.

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii, în aceeași stare în care au fost primite: nepurtate, nespălate, nedeteriorate, cu etichetele și ambalajul original intacte.

Vânzătorul poate cere diminuarea valorii produselor returnate numai în măsura în care deprecierea rezultă din manipulări diferite de cele necesare stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

4. Rambursarea

• Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere a acestora.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă; pentru plățile ramburs, prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de Client.
• Costul direct al returnării produselor este suportat de Client.

5. Neconformitate și defecte

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau de print, este deteriorat la livrare sau diferă de ceea ce ați comandat, îl înlocuim sau rambursăm integral contravaloarea — inclusiv pentru produsele personalizate — conform OUG nr. 140/2021. Semnalați-ne problema în termen de 7 zile de la primire, cu fotografii ale defectului, la infinityprint.ro@gmail.com sau +40 757 380 369.

6. Formular tipizat de retragere

7. Schimb de mărime

Pentru produsele nepersonalizate oferim, în funcție de stoc, schimb de mărime în aceleași condiții ca returul — produsul trebuie nepurtat și nespălat. Contactați-ne pentru confirmarea disponibilității înainte de expediere.